De nieuwe Aastra attendant biedt uitstekende capaciteiten voor het behandelen van oproepen
Brussel - 4 Januari 2012 - Aastra versterkt zijn positie als toonaangevend speler in de wereldwijde communicatiemarkt met de lancering van Aastra InAttend™. Deze nieuwe oplossing herbergt tal van nieuwe functies voor telefooncentrales.
Het efficiënt verwerken van inkomende oproepen verloopt nu makkelijker dan ooit dankzij Aastra InAttend. Deze innovatieve toepassing voor telefooncentrales, gebaseerd op open standaarden, is ideaal voor kmo’s en grote bedrijven, omdat ze de telefonisten helpt om grote hoeveelheden oproepen te verwerken en tegelijkertijd de productiviteit verhoogt.
InAttend, ontworpen om tegemoet te komen aan alle activiteitensectoren, biedt de informatie die nodig is om oproepen efficiënt te verwerken. Naast functionaliteiten als sms’en en instant messaging – handig om collega’s te verwittigen en informatie discreet te checken terwijl men aan de lijn blijft - biedt het krachtige zoekopties om de meest geschikte, beschikbare collega’s door te verbinden. Dit kan dankzij de agenda, de integratie van adresboeken en de aanwezigheidstool van Microsoft® OCS/Lync™ en IBM Lotus Sametime® .
InAttend steunt op een SIP-gebaseerd protocol en kan geïntegreerd worden met communicatieplatformen van diverse constructeurs. Met zijn intuïtieve en flexibele gebruikersinterface is het een gebruiksvriendelijke oplossing voor telefonisten en een krachtige tool voor een bedrijf om zijn oproepen beter te verwerken.
Thierry Grégoire, Managing Director van Aastra Belgium: “De telefonist is vaak het eerste aanspreekpunt van het bedrijf en, zoals we allemaal weten zijn eerste indrukken bepalend als men zaken doet. InAttend van Aastra is ontworpen om het verwerkingsproces van oproepen veel efficiënter te doen verlopen, door de telefonist te helpen de juiste persoon binnen de organisatie te vinden. Via de gemakkelijk beschikbare aanwezigheidsinformatie kan de telefonist de beller ook informatie geven over de beschikbaarheid van de persoon met wie ze willen spreken en de oproep in nauwelijks enkele seconden doorverbinden.”
Greta Tørseth, Head of Switchboard and Telephony Group Services Norway, bij If, een toonaangevend verzekeringsbedrijf in Scandinavië, legt uit: “We verwerken ongeveer 1.000 oproepen iedere dag. Sinds we InAttend gebruiken, beantwoorden we 80% van onze oproepen binnen enkele seconden – een indrukwekkend resultaat! Een daadwerkelijke verhoging van de efficiëntie van ons bedrijf. Onze telefonisten vinden het systeem snel en gemakkelijk te gebruiken, en klanten hebben zich positief uitgelaten over de behulpzaamheid van onze telefonisten. We zijn in de wolken met de invloed van InAttend op onze business.”
InAttend, dat werd ontworpen voor bedrijven met tussen één en twintig telefonisten, kan worden geplaatst op een enkele site of verdeeld over verschillende geografische locaties. De oplossing ondersteunt verschillende talen en biedt dan ook wereldwijd doorgedreven capaciteiten van klantenservices.
Bij de productlancering werd Aastra InAttend1.0 gecontroleerd ten opzichte van Aastra MX-ONE® V.4.1 (SP2) of een latere versie, en Cisco Unified Communications Manager 7.1. De oplossing zal ook beschikbaar zijn op Aastra 5000 en Aastra 400. Hij is ook perfect integreerbaar met de andere oplossingen van Aastra Unified Communications (UC).
