In call centres and kleine organisaties waar door mensen meerdere taken worden uitgevoerd, is het belangrijk dat binnenkomende gesprekken zo snel mogelijk worden doorgezet naar de juiste persoon. Daarnaast moeten de functies van het schakelbord eenvoudig zijn, efficient en duidelijk worden getoond. De Aastra 5380 Operator biedt kleine en middelgrote organisaties alle mogelijkheden om gesprekken op een professionele manier af te handelen.
Toestel wordt Telefonist
Elke Aastra 5380 toestel beschikt over een 5380 Operator. Door een schermmodule aan te sluiten en de juiste configuratie te programmeren op het IntelliGate systeem is het nieuwe schakelbord klaar voor gebruik. Alle handige mogelijkheden van het 5380 toestel zijn beschikbaar via het overzichtelijke menu.
Alle informatie beschikbaar
Alle binnenkomende gesprekken worden duidelijk weergegeven op de grote schermmodule. Zodra een gesprek wordt aangenomen worden alle gegevens over de beller getoond op het grote scherm. Vervolgens kunnen alle belangrijke functies via de intelligente Foxtoets worden opgeroepen.
Hou een helder overzicht
Als teamtoetsen zijn toegewezen op de schermmodule, geven de toetsen met LED's aan of een bepaalde medewerker in gesprek is of vrij en of hij of zij een binnenkomend gesprek heeft. Externe gesprekken worden aangeduid met een rode LED, interne met een groene LED.
Klein hulpje met groots resultaat
De Aastra 5380 is speciaal ontwikkeld om te voldon aan eisen van een schakelbord in kleine en middelgrote organisaties. Tegelijkertijd is het belangrijk dat gespreksbeheer zoveel mogelijk individueel kan worden afgehandeld.
Indien noodzakelijk (bijvoorbeeld bij veel inkomende gesprekken) kan het afhandelen van gesprekken over meerdere medewerkers worden verdeeld. Alle telefonisten hebben gelijktijdig toegang tot gesprekken, kunnen deze aannemen en doorverbinden.
Als er meerdere organisaties op hetzelfde terrein of in één gebouw werken, kunnen ze het schakelbord delen. Inkomede gesprekken worden zo weergegeven dat de telefonist deze kan beantwoorden met de juiste bedrijfsnaam.
