La nouvelle console operateur Aastra fournit d’excellentes capacités de gestion des appels
Bruxelles, le 4 janvier 2012 - Aastra renforce sa position de partenaire-clé sur le marché global des communications en commercialisant l’Aastra InAttend™, une nouvelle solution aux multiples fonctionnalités d’accueil téléphonique, dotée d’options avancées de collaboration.
Grâce à Aastra InAttend, le traitement des appels entrants n’a jamais été aussi simple. Cette application pour serveur de communication évolutif, qui repose sur des standards ouverts, est idéale pour les PME et les grandes entreprises, car elle aide le standardiste à traiter de grands volumes d’appels tout en accroissant la productivité.
Conçue pour s’adapter à tous les secteurs d’activités, InAttend fournit l’information nécessaire pour un traitement efficace des appels. Outre des fonctionnalités telles que les SMS et la messagerie instantanée pour avertir les collègues et vérifier discrètement une information tout en restant en ligne, cette solution offre de puissantes options de recherche pour mettre en relation le collègue le plus approprié (grâce à l’agenda, l’intégration des répertoires et l’intégration de la présence Microsoft® OCS/Lync™ et IBM Lotus Sametime®).
InAttend repose sur un protocole ouvert (SIP) et peut être intégré à des plateformes de communication de multiples constructeurs, et adaptée sur mesure aux besoins individuels de chaque standardiste. Grâce à son interface utilisateur flexible et intuitive, il s’agit d’une solution simple à utiliser pour les standardistes, et d’un outil puissant pour accroître les capacités de traitement des appels d’une organisation.
« Le standardiste est souvent le premier contact avec lequel s’entretient une personne dans une entreprise et, comme nous le savons tous, la première impression est déterminante dans les affaires », souligne Thierry Grégoire, Managing Director d’Aastra Belgium. « La solution InAttend d’Aastra a été conçue pour accroître fortement l’efficacité du processus de traitement des appels, en aidant le standardiste à trouver rapidement la personne appropriée au sein de l’organisation. Grâce aux informations relatives à la présence, qui sont aisément accessibles, le standardiste peut également informer l’appelant de la disponibilité de la personne avec laquelle il souhaite s’entretenir, et transférer l’appel en quelques secondes. »
« Nous traitons un millier d’appels par jour », explique Greta Tørseth, Head of Switchboard and Telephony Group Services Norway, chez If, une grande compagnie d’assurances dans les pays nordiques. « Depuis que nous utilisons InAttend, nos standardistes ont répondu à 80 % des appels en quelques secondes, un résultat impressionnant ! Cela représente un réel gain d’efficacité pour l’organisation. Nos standardistes estiment que le système est rapide et facile à utiliser, tandis que nos clients se sont montrés positifs quant à la serviabilité de nos standardistes. Nous sommes ravis de l’impact d’InAttend sur nos activités. »
Conçu pour des entreprises employant de un à vingt standardistes, InAttend peut être installé sur un site unique ou distribué sur plusieurs sites géographiques. La solution supporte différentes langues et offre par conséquent des capacités accrues de service à la clientèle à travers le monde.
Au moment du lancement du produit, Aastra InAttend 1.0 avait été vérifié par rapport au Aastra MX-ONE® V.4.1 (SP2) ou une version ultérieure, et au Cisco Unified Communications Manager 7.1. La solution sera également disponible sur l’Aastra 5000 et l’Aastra 400. Elle s’intègre aussi parfaitement avec d’autres solutions de communications unifiées d’Aastra.
