Aastra NOW Attendant fait partie intégrante de la suite Aastra Collaboration, et fournit une vaste gamme de fonctionnalités, indépendamment des plateformes de traitement d'appels.

Le poste opérateur Aastra NOW constitue un support efficace : un grand nombre de fonctions intégrées assure une performance de haute qualité des agents d'accueil. La conception et la structure logiques le rendent facile à activer.
Aastra NOW Attendant est en même temps un outil instantané pour les opérateurs de haut niveau permettant de  traiter des volumes de trafic importants et d'augmenter la productivité en permanence.

Avec NOW, le traitement des appels et des activités, la disponibilité et l'état de la ligne constituent des fonctions intégrées en une seule application commune.

Avec Aastra CMG Visit, vous appliquez une routine de gestion des visites et un système de traitement sophistiqués, très appréciés par toutes les parties concernées : les clients et partenaires venant rendre visite, les agents d'accueil et les opérateurs.

Aastra CMG Quality Manager (QM) permet de mesurer le trafic en temps réel et historique du système, et d'évaluer le traitement des appels entrants, par exemple le flux d'appels. Les différents aspects du flux d'appels peuvent être visualisés dans des rapports comportant un graphique ou un tableau avec les informations sélectionnées. L'affichage de QM présente en temps réel le trafic, et l'application utilisée pour générer des rapports statistiques est une application Web.