Un service clientèle de premier ordre !
De nos jours, il est indispensable que votre centre de contacts offre un service clientèle intelligent et personnalisé. La clé du succès pour satisfaire la clientèle, c'est de répondre à sa demande dès le premier appel. Les solutions tout-en-un Aastra pour centre de contacts, tous services confondus, élimineront la perte du client, et amélioreront les relations avec la clientèle, ainsi que vos résultats.
Pour une meilleure relation avec la clientèle
Un centre de contacts sophistiqué permet à toute société de donner l'impression que la demande de chaque client(e) est traitée avec un soin particulier. La solution de Contact Center d'Aastra comprend une suite complète d'applications, et repose sur une technologie IP/SIP qui vous apportera un service client multimédia efficace et fiable. Les clients peuvent envoyer leurs demandes et obtenir une réponse par le média choisi : courrier électronique, « chat », libre-service sur Internet, télécopie ou procédure de rappel.
Développement rentable
La solution Aastra vous permet de développer votre centre de contacts selon votre croissance, tout en maîtrisant vos coûts. C'est la seule solution qui vous permet de démarrer avec un nombre limité d'agents et d'options, puis de transformer progressivement le centre en une organisation de services très largement déployée. La solution offre une approche modulaire pour l'ajout de fonctionnalités. Elle propose une extensibilité maximale et d'excellentes capacités d'intégration à vos propres applications commerciales existantes et à votre infrastructure en technologies de l'information.
Faites de vos agents des experts
Il est nécessaire de proposer des services personnalisés sur mesure pour constituer et garder la clientèle, attirer les étudiants ou proposer des produits au public. La solution de centre de contacts Aastra représente un levier vers les communications unifiées pour augmenter l'efficacité et la productivité des agents. Les applications de communications unifiées réduiront le temps que passent les agents à trouver des réponses aux questions des clients, et permettent de connecter l'appelant directement à l'agent compétent. L'intégration entre l'application de centre de contacts et les bases de données de l'entreprise permettront aux agents de donner des réponses rapides et adéquates aux questions des clients.
Mettez en place une fonction libre-service efficace
Avec l'usage des applications en libre service Aastra, les agents auront plus de temps à consacrer aux questions complexes et hautement prioritaires posées par les clients. La solution réduit le coût et offre à la clientèle un accès à vos services commerciaux 24 heures sur 24.
La solution Aastra comprend un module IVR puissant (réponse interactive), un agent virtuel, une réponse électronique automatique et une réponse par SMS.
Optimisez les activités de votre centre de contacts
The applications and interfaces provides centralized management and control of your contact center infrastructure.
Les applications Aastra d'administration et de gestion fournissent aux gérants des centres de contacts les outils pour gérer dynamiquement et par anticipation tous les aspects du centre de contacts qui doivent être effectués le mieux possible.
Les applications et interfaces permettent de gérer et contrôler de façon centrale l'infrastructure de votre centre de contacts.
Déployez votre centre de contacts au-delà du centre de contacts
Aastra dispose des applications Unified Communications Client, permettant aux agents d'accéder instantanément à d'autres collègues disponibles, à des experts et à des informations qui peuvent aider à répondre aux questions des clients.
Ces applications offrent : la gestion du statut de présence, le mode conférence, la messagerie instantanée et la recherche dans les répertoires de l'entreprise.
Un support à la clientèle impeccable 24 heures / 24
Dans le contexte d'une mondialisation qui s'intensifie, votre société doit être disponible 24h/24 et 7 jours/7. Aastra propose un fonctionnement transparent basé sur un système PBX complet pour vos agents mobiles. Ainsi, la solution Aastra de centre de contacts est la seule qui laisse les agents travailler à distance et être réellement mobiles, tout en gardant l'accès à toutes les informations de l'entreprise et au soutien nécessaire...
