Nos applications de gestion et de reporting permettent aux gérants des centres de contacts de gérer dynamiquement et en amont tous les aspects des activités du centre de contacts, et de pouvoir également s'intégrer aux applications métiers déjà mises en place.

Parmi les fonctionnalités :

• Gestion des informations : une véritable application multimédia et d'informations en temps réel, avec laquelle les superviseurs et les utilisateurs peuvent regarder les activités du centre de contacts pour les appels vocaux, le « chat » sur Internet, la messagerie électronique et les sms, ainsi que l’efficacité et les messages d'alarme, le cas échéant. Elle comprend des options multiples d'affichage des données, notamment pour des affichages muraux, sur interface web et poste des agents.
• Reporting : pour gérer la création de rapports personnalisés ou prédéfinis, concernant les activités du centre de contacts, y compris les activités d'appels et les services demandés par les clients. Les rapports créés peuvent être analysés pour vous aider à prendre des décisions stratégiques, dans le but d'améliorer les activités futures.
• Informations de configuration : vous disposez d’une interface d'utilisateur graphique offrant un environnement intégré, qui sert à gérer toutes les informations de configurations au sein de votre centre de contacts, quel que soit le nombre de sites.